Xây dựng hệ thống dịch vụ khách hàng theo định hướng “Khách hàng là trọng tâm”

Tên dự án:

Xây dựng hệ thống dịch vụ khách hàng theo định hướng “Khách hàng là trọng tâm”

Khách hàng:

Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Chuyển Phát Nhanh PCS

Mô tả ngắn dịch vụ tư vấn:

• Khảo sát thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng của PCS;
• Xác định các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng PCS cần có để tạo ra sự khác biệt trong dịch vụ;
• Xây dựng bộ tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng;
• Tập huấn kỹ năng đào tạo về “dịch vụ khách hàng PCS” cho đội ngũ nòng cốt;
• Xây dựng mô tả công việc, khung năng lực, hệ thống đánh giá hiệu quả công việc cho nhóm Nhân viên tuyến đầu.

Thời gian:

03 – 06/2015

Địa điểm thực hiện:

Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh